【AgenticSec】ソフトウェアエンジニア_Operations Engineering / 株式会社LayerX

業務内容

• カスタマーサクセス業務を実際に担いながら、業務フロー・判断基準・頻出問い合わせ・ボトルネックを整理し、効率化・自動化の設計と実装を推進する
• お客様利用状況・業務上のつまずきから、プロダクトのUI/UXや機能改善につながる課題・仮説を整理し、プロダクトチームと改善を推進する
• ヘルプページ・FAQ・社内ナレッジを整備し、顧客と社内が必要情報へ迅速にアクセスできる状態をつくる
• 商談準備・情報連携・案件管理・フォローアップ等、セールスオペレーション全般の効率化・自動化を推進する
• CRM/MA/顧客サポートツール・コミュニケーションツールをAPI連携し、内部アプリケーションやワークフローを設計・開発・運用する

技術スタック

必須スキル

• Webアプリ設計・開発・運用の実務経験3年以上（またはコーポレートエンジニア3年以上、CRE経験2年以上）
• 特定業務を理解・整理し、効率化・自動化を企画〜実装・運用まで主体的に推進した経験
• 技術職以外のユーザー・ステークホルダーと対話し、曖昧な業務課題を技術的解決へ落とし込んだ経験

歓迎スキル（該当する場合）

• セールスオートメーションや業務効率化に関わるプロダクトの開発経験
• CRM/MA/顧客サポートツールの設計・導入・API連携経験
• LLMを活用したアプリケーションやAIエージェントの設計・開発・運用経験
• 顧客と直接対話し、技術的問い合わせ・活用課題を解決した経験
• ヘルプページ・ナレッジベースの設計・運用経験

キャリア成長観点

• AI-Nativeな事業運営をゼロから設計・構築できる点
• 開発チームや経営メンバーと近接して、顧客体験・事業生産性への効果を即時実感できる点
• 課題発見〜本番運用まで一貫して担当し、職種横断的な能力を育成できる点
• AIとセキュリティの最前線を経験し、エンタープライズ領域の知見を深められる点
• LayerXの資産を活用して、新しい組織・オペレーションモデルの構築に寄与できる点